Güzel°
TR | EN | RU
Ana Sayfaya Dön

Hizmet ve İptal Koşulları

Son güncelleme: Haziran 2026

Hizmet Koşulları

Hizmetler, rezervasyon sırasında belirlenen tarih, saat ve kapsamda sunulur. Hizmet öncesinde tarafların mutabık kaldığı plan esas alınır; ek talepler yerinde karşılanamayabilir.

Mülke erişim müşteri tarafından sağlanır (anahtar teslimi, şifreli kilit, güvenlik görevlisi vb.). Erişim koşulları rezervasyon sırasında bildirilir.

Aşağıdaki durumlar standart hizmet kapsamı dışındadır:

Hizmet sırasında tespit edilen kapsam dışı işler müşteri onayı alınarak ayrıca fiyatlandırılır; onay alınmadan uygulanmaz.

Operasyonel nedenlerle personel değişikliği veya ekip düzenlemesi yapılabilir; hizmet kalitesi korunur.

İptal ve Değişiklik

Durum Uygulama
24 saat öncesine kadar iptal veya değişiklik Ücretsiz
24 saatten az kala iptal Hizmet bedelinin %50'si tahsil edilir
Ekip adrese ulaştıktan sonra iptal Hizmet bedelinin tamamı tahsil edilir
Mücbir sebep (doğal afet, acil sağlık durumu vb.) Ücret alınmaz, tarih ücretsiz ertelenir

Güzel°, olağandışı koşullarda (ekip sağlık sorunu, ulaşım engeli vb.) hizmeti iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutar. Bu durumlarda müşteri en kısa sürede bilgilendirilir ve yeni bir tarih ücretsiz planlanır.

Ödeme

Hizmet bedeli rezervasyon onayı sırasında veya hizmet öncesinde tahsil edilir. Kabul edilen ödeme yöntemleri rezervasyon sürecinde iletilir.

Güvenlik ve Sorumluluk

Değerli eşyalar, mücevher, nakit ve belgeler hizmet öncesinde güvenli bir alanda muhafaza edilmelidir; bu konudaki sorumluluk müşteriye aittir.

Hizmet sırasında oluştuğu değerlendirilen hasarlar hizmet bitiminden itibaren 24 saat içinde yazılı olarak bildirilmelidir. Sonraki bildirimlerde nedensellik bağı kurulamayabileceğinden değerlendirme yapılması güçleşir.

Bildirilen hasarlar kayıt altına alınır; durum Güzel° tarafından incelenerek müşteriyle çözüme kavuşturulur.

Personelin mülk içinde fotoğraf veya video çekmesi yasaktır. Müşteri mahremiyeti her koşulda korunur.

İletişim

Sorularınız için: info@guzelderece.com

Service & Cancellation Terms

Last updated: June 2026

Service Terms

Services are delivered on the date, at the time and within the scope agreed at the point of booking. The plan confirmed by both parties prior to the service is the reference; additional requests may not be accommodated on the day.

Access to the property is provided by the client (key handover, coded lock, security personnel, etc.). Access arrangements must be communicated at the time of booking.

The following fall outside the scope of standard services:

Any out-of-scope work identified during the service will be quoted separately and carried out only with the client's approval; it will not be performed without prior consent.

Personnel changes or team adjustments may be made for operational reasons; service quality is maintained.

Cancellation & Changes

Situation Policy
Cancellation or change up to 24 hours before the service Free of charge
Cancellation less than 24 hours before the service 50% of the service fee is charged
Cancellation after the team has arrived at the address The full service fee is charged
Force majeure (natural disaster, medical emergency, etc.) No charge; date rescheduled at no cost

Güzel° reserves the right to cancel or reschedule a service under exceptional circumstances (team illness, transport disruption, etc.). In such cases the client is notified as soon as possible and a new date is arranged free of charge.

Payment

The service fee is collected at the time of booking confirmation or prior to the service date. Accepted payment methods are communicated during the booking process.

Security & Liability

Valuables, jewellery, cash and documents must be stored securely before the service begins; responsibility for these items rests with the client.

Any damage believed to have occurred during the service must be reported in writing within 24 hours of the service being completed. Reports submitted after this period may be difficult to assess, as establishing a causal link becomes more challenging.

All reported damage is documented; the matter is reviewed by Güzel° and resolved in communication with the client.

Personnel are not permitted to take photographs or video recordings inside the property. Client privacy is protected at all times.

Contact

For any questions: info@guzelderece.com

Условия оказания услуг и отмены

Последнее обновление: июнь 2026

Условия оказания услуг

Услуги предоставляются в дату, время и в объёме, согласованных при бронировании. Основой является план, подтверждённый обеими сторонами до начала оказания услуги; дополнительные запросы в день оказания услуги могут быть невыполнимы.

Доступ к объекту обеспечивается клиентом (передача ключа, кодовый замок, охранник и т. п.). Условия доступа должны быть сообщены при бронировании.

Следующие ситуации выходят за рамки стандартного перечня услуг:

Работы, выходящие за рамки согласованного объёма и выявленные в процессе оказания услуги, оцениваются отдельно и выполняются только с согласия клиента; без предварительного одобрения они не производятся.

По операционным причинам возможна замена персонала или корректировка состава команды; качество услуг при этом сохраняется.

Отмена и изменение

Ситуация Условия
Отмена или изменение за 24 часа и более до оказания услуги Бесплатно
Отмена менее чем за 24 часа до оказания услуги Взимается 50% стоимости услуги
Отмена после прибытия команды по адресу Взимается полная стоимость услуги
Форс-мажор (стихийное бедствие, экстренная медицинская ситуация и т. п.) Плата не взимается; дата переносится бесплатно

Güzel° оставляет за собой право отменить или перенести услугу в исключительных обстоятельствах (болезнь сотрудника, транспортные затруднения и т. п.). В таких случаях клиент уведомляется в кратчайшие сроки, а новая дата согласовывается бесплатно.

Оплата

Стоимость услуги взимается в момент подтверждения бронирования или до даты оказания услуги. Принимаемые способы оплаты сообщаются в процессе бронирования.

Безопасность и ответственность

Ценности, украшения, наличные деньги и документы должны быть надёжно убраны до начала оказания услуги; ответственность за их сохранность несёт клиент.

Любой ущерб, предположительно причинённый в ходе оказания услуги, должен быть сообщён в письменной форме в течение 24 часов после её завершения. По истечении этого срока установить причинно-следственную связь становится значительно сложнее.

Все заявленные случаи причинения ущерба документируются; ситуация рассматривается Güzel° и урегулируется совместно с клиентом.

Персоналу запрещено фотографировать или снимать видео внутри объекта. Конфиденциальность клиента соблюдается при любых обстоятельствах.

Контакты

По любым вопросам: info@guzelderece.com